クレーム対応、本当に心が折れる。

病は気からというが、クレーム対応で心が折れてしまうと、それこそ体や精神にも響いてしまう。

世の中の多くの企業で、軽微なクレームから、それこそ悪質なクレームまで、その矢面に立たされる担当者は、多かれ少なかれ傷ついているに違いない。

クレーム対応は、個々の担当者の力量だけではいかんともしがたい。

真に対応するには、組織におけるクレーム対応戦略が必要となる。

先生方、薬局や病院でしっかりクレーム対応戦略を築いていらっしゃいますか。

担当者、個人に任せっきりにしていませんか。

さて、最近、表題に書いたとおりのタイトルと本が発売された。

企業に対する悪質クレーマーに対応した弁護士が、それらの経験を踏まえて書いたもの。

タイトルに惹かれて、ついつい、薬事情報センターの書籍として購入してしまった。

内容は、おいおいみていくことにしよう。

後は、後任、おっと、後任（個人）ではなく薬剤師会執行部（組織）にバトンタッチしよう。

『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話が来ています。　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策』　島田直行　プレジデント社　本体1500円（税別）